الذكاء الاصطناعي في الأرجان
وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون داخل أنظمتك، لا بجانبها
يفهمون عملاءك وموظفيك بالعربية واللهجة العراقية، ويبحثون في بياناتك الحقيقية، وينجزون المهمة — ثم يسلّمون للإنسان حين يجب.
ماذا نبني
وكلاء وبوتات لمهام حقيقية في عملك
شاهده يعمل
محادثة واحدة، وكل ما يحدث خلفها
اختر نوع النشاط وتابع المحادثة على اليمين، والخطوات التي ينفذها الوكيل في أنظمتك على اليسار.
مساعد الأرجان
متصل
ما يفعله الوكيل خلف الكواليس
- بانتظار رسالة العميل…
مثال كامل كنص — صيدلية
العميل: عندكم بنادول إكسترا؟ وشكد سعره؟
understand— النية: استعلام توفر وسعر صنفcheck_stock()— المخزون: متوفر في فرع المنصورget_price()— السعر من النظام: 4,000 دينار
الوكيل: هلا بيك. نعم متوفر في فرع المنصور، وسعر العلبة 4,000 دينار. تحب أحجزلك علبة باسمك لحين ما توصل؟
العميل: إي احجزها
create_reservation()— حجز رقم R-2281 لمدة 24 ساعة
الوكيل: تم. حجزنا علبة باسمك برقم R-2281، ومحفوظة لك 24 ساعة.
محاكاة توضيحية مكتوبة مسبقًا لشرح طريقة العمل، وليست محادثة حقيقية.
بوت أم وكيل؟
اختر المستوى الذي يحتاجه عملك
بوت تقليدي أم وكيل ذكاء اصطناعي أم موظف؟
فهم الأسئلة الحرة
- بوت بقوائم:
- ضعيف
- وكيل ذكاء اصطناعي:
- قوي
- موظف:
- قوي
تنفيذ مهام في الأنظمة
- بوت بقوائم:
- محدود جدًا
- وكيل ذكاء اصطناعي:
- نعم ضمن صلاحيات
- موظف:
- نعم
التوفر
- بوت بقوائم:
- 24/7
- وكيل ذكاء اصطناعي:
- 24/7
- موظف:
- ساعات الدوام
الحالات المعقدة والحساسة
- بوت بقوائم:
- لا
- وكيل ذكاء اصطناعي:
- يحولها للإنسان
- موظف:
- نعم
تكلفة المحادثة الإضافية
- بوت بقوائم:
- منخفضة جدًا
- وكيل ذكاء اصطناعي:
- منخفضة
- موظف:
- مرتفعة
| المعيار | بوت بقوائم | وكيل ذكاء اصطناعي | موظف |
|---|---|---|---|
| فهم الأسئلة الحرة | ضعيف | قوي | قوي |
| تنفيذ مهام في الأنظمة | محدود جدًا | نعم ضمن صلاحيات | نعم |
| التوفر | 24/7 | 24/7 | ساعات الدوام |
| الحالات المعقدة والحساسة | لا | يحولها للإنسان | نعم |
| تكلفة المحادثة الإضافية | منخفضة جدًا | منخفضة | مرتفعة |
الفرق بالتفصيل: وكيل الذكاء الاصطناعي مقابل البوت
الوكيل أذكى كلما قرأ من بيانات حقيقية: نربطه بـبرنامج ERP المحاسبي ونظام نقاط البيع والمخازن ليجيب عن الأسعار والأرصدة والطلبات من مصدرها مباشرة.
الأمان أولًا
ستة مبادئ تجعل الوكيل جديرًا بالثقة
الذكاء الاصطناعي بلا حدود مخاطرة. هذه الحدود مبنية في تصميم كل وكيل نسلمه.
يجيب من بياناتك فقط
الأسعار والسياسات والتوفر تُجلب لحظيًا من أنظمتك ووثائقك، لا من ذاكرة النموذج.
صلاحيات محددة
أدوات بعينها: اقرأ المخزون، أنشئ حجزًا. لا وصول مفتوح لقاعدة بياناتك.
موافقة بشرية للحساس
الاسترداد والخصم وتغيير البيانات تنتظر موافقة موظف.
تسليم للإنسان
عند الغموض أو الغضب أو الطلب الصريح، مع ملخص كامل للمحادثة.
خصوصية بياناتك
نماذج بإعدادات لا تدرّب على بياناتك وفق شروط مزوديها، أو نماذج مفتوحة على خوادمك.
سجل ومراجعة
كل محادثة وكل إجراء مسجل، ومراجعة دورية لعينات الإجابات.
القنوات والنماذج
حيث يتحدث عملاؤك، وبالنموذج الأنسب لمهمتك
القنوات
- واتساب
- تيليجرام
- ماسنجر
- إنستغرام
- موقعك
- تطبيقك وأنظمتك الداخلية
النماذج اللغوية
- Claude
- Gemini
- GPT (OpenAI)
- Llama
- Mistral
- Ollama
لا نرتبط بمزود واحد؛ نختار النموذج حسب اللغة والدقة والتكلفة وحساسية البيانات.
طريقة العمل
من مهمة واحدة إلى وكيل موثوق في 6 مراحل
أسبوع
اختيار المهمة
نحدد مهمة واحدة متكررة يستهلك فيها فريقك وقتًا، ومقاييس نجاحها.
مهمة ومقاييس مكتوبة
1 إلى 2 أسبوع
تجهيز المعرفة والأدوات
نجمع أسئلة حقيقية من محادثاتك، وننظف الوثائق، ونحدد الأدوات والصلاحيات.
قاعدة معرفة وخريطة أدوات
1 إلى 2 أسبوع
النموذج الأولي
وكيل يعمل على بياناتك الحقيقية داخليًا يجربه فريقك.
وكيل تجريبي داخلي
أسبوع
الاختبار على محادثات حقيقية
نقيس دقة الإجابات وحالات الفشل ونعدّل حتى تعتمد النتائج.
تقرير دقة معتمد
2 إلى 4 أسابيع
إطلاق محدود
نطلقه لجزء من العملاء مع مراقبة يومية وتحويل سريع للإنسان.
وكيل حي بمقاييس فعلية
مستمر
التوسع والتحسين
مهام وقنوات جديدة، ومراجعة شهرية للأسئلة غير المجابة والدقة.
تقرير شهري وتحسينات
كيف نقيس النجاح
أرقام تراجعها كل شهر، لا وعود
- نسبة الحل دون موظف
- نسبة التحويل للإنسان وأسبابها
- دقة الإجابات في المراجعة
- متوسط زمن الرد
- الحجوزات والطلبات المنجزة
- تقييم العملاء
أسئلة شائعة
أسئلة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي والبوتات
هل يفهم الوكيل اللهجة العراقية؟
النماذج الحديثة تفهم اللهجة العراقية جيدًا في أغلب الحالات، ونختبر الوكيل على محادثات حقيقية من عملائك قبل الإطلاق لنعالج أي نقاط ضعف.
هل يمكن أن يخطئ الوكيل؟
نعم، كأي نظام، لذلك نقيده ببياناتك وأدوات محددة، ونطلب موافقة إنسان للعمليات الحساسة، ونراجع عينات من المحادثات دوريًا.
هل يحل الوكيل محل موظفي خدمة العملاء؟
الأفضل أن يتولى الأسئلة المتكررة ليتفرغ الموظفون للحالات التي تحتاج حكمًا بشريًا وعلاقة مع العميل.
على أي قنوات يعمل؟
واتساب، تيليجرام، ماسنجر، إنستغرام، الموقع، التطبيق، ومنصات داخلية للموظفين.
كم سعر بوت واتساب في العراق؟
يعتمد على النطاق: بوت قوائم لمهمة واحدة يكلف عادة أقل بكثير من بوت ذكي مربوط بنظام الطلبات والحجوزات. ويضاف إلى البناء تكلفة تشغيل شهرية تشمل رسوم Meta على بعض الرسائل واستهلاك النموذج اللغوي والصيانة. نعطيك تقديرًا مكتوبًا بعد فهم مهامك، وتجد طريقة التسعير في صفحة الأسعار.
هل يتحظر رقمي إذا استخدمت بوت؟
البوت على WhatsApp Business API الرسمي مع الالتزام بالقواعد هو الاستخدام الذي تسمح به Meta. الحظر يحدث غالبًا مع البرامج غير الرسمية أو الإرسال الجماعي لمن لم يوافق، ووفق سياسات Meta الحالية قد يُقيَّد الرقم أيضًا إذا كثر حظره والإبلاغ عنه من المستخدمين. نحن نعمل عبر الـ API الرسمي ونلتزم بسياسات Meta.
كم يستغرق بناء بوت واتساب؟
بوت بقوائم بسيطة قد يُنجز في أسبوعين تقريبًا بعد اكتمال التوثيق، والبوت الذكي المربوط بالأنظمة من 3 إلى 6 أسابيع للنسخة التجريبية.
المعرفة
اقرأ قبل أن تقرر
لنبدأ بوكيل لمهمة واحدة ونقيس النتيجة
أخبرنا بالمهمة التي تستهلك وقت فريقك أكثر، ونقترح عليك تجربة محدودة بمقاييس واضحة قبل أي التزام كبير.
فريقنا متاح للرد والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع