بوت واتساب للشركات في العراق: الدليل الكامل من الفكرة إلى الإطلاق

الخطوات من البداية للنهاية

• حدد هدف البوت: أسئلة متكررة؟ طلبات؟ حجوزات؟ متابعة شحن؟
• اجمع أكثر 50 سؤالًا تكرارًا من محادثات واتساب الحالية.
• اختر مزود WhatsApp Business API ووثّق النشاط لدى Meta.
• صمم مسار المحادثة ونقطة التحويل للموظف.
• اربط البوت بالأنظمة التي تملك الإجابات.
• اختبره على محادثات حقيقية داخليًا قبل الإطلاق.
• أطلقه وراجع التقارير أسبوعيًا في الشهر الأول.

قواعد واتساب التي يجب احترامها

واتساب يميز بين رد الشركة على رسالة العميل خلال نافذة الخدمة، ورسائل تبدأها الشركة وتحتاج قوالب معتمدة مسبقًا، وقد تترتب رسوم حسب النوع وسياسات Meta. الأهم: لا ترسل لمن لم يوافق على استقبال رسائلك؛ الشكاوى والحظر من المستخدمين تخفض جودة الرقم وقد تقيده.

أكثر أخطاء بوتات واتساب شيوعًا

• قوائم طويلة تجبر العميل على 5 نقرات قبل الإجابة
• لا طريقة للوصول لموظف
• إجابات قديمة لم تُحدَّث مع تغير الأسعار
• استخدام أدوات غير رسمية تعرّض الرقم للحظر
• رسائل تسويقية جماعية دون موافقة