ما هو نظام CRM وهل تحتاجه شركتك بالعراق
بقلم الأرجان8 دقائق قراءة
شنو يسوي CRM؟
يجمع جهات الاتصال، ويحفظ كل محادثة أو مكالمة أو عرض سعر مرتبطًا بالعميل، ويرتب فرص البيع في مراحل، ويذكّر الموظف بالخطوة التالية، ويطلع تقارير بسيطة: كم فرصة مفتوحة، ومن تأخرت متابعته. هذا هو تعريف المقال؛ أما طريقة تنظيم المتابعة اليومية فشرحناها في متابعة العملاء بنظام CRM.
الفرق بين CRM وERP والإكسل
الإكسل قائمة؛ لا يذكّر أحدًا ولا يحفظ تاريخ التواصل تلقائيًا. CRM يدير العلاقة قبل البيع وبعده. ERP يدير العمليات والحسابات: المخزون والمشتريات والرواتب والقوائم المالية. كثير من الشركات تحتاج CRM قبل ERP، والعكس صحيح لمصنع أو مستودع. التفاصيل في الفرق بين ERP وبرنامج المحاسبة.
CRM مقابل ERP مقابل الإكسل
الهدف
- إكسل:
- قائمة أسماء وأرقام
- CRM:
- العملاء وفرص البيع والمتابعة
- ERP:
- العمليات والحسابات والمخزون
التذكير
- إكسل:
- لا
- CRM:
- نعم
- ERP:
- حسب الوحدة
تاريخ التواصل
- إكسل:
- يدوي
- CRM:
- مرتبط بالعميل
- ERP:
- ليس الهدف الأساسي
المخزون والرواتب
- إكسل:
- لا
- CRM:
- لا عادة
- ERP:
- نعم
سعر البداية لدى الأرجان
- إكسل:
- —
- CRM:
- من 1,500 دولار، 4 إلى 8 أسابيع
- ERP:
- من 3,000 دولار، 3 إلى 6 أشهر
| البند | إكسل | CRM | ERP |
|---|---|---|---|
| الهدف | قائمة أسماء وأرقام | العملاء وفرص البيع والمتابعة | العمليات والحسابات والمخزون |
| التذكير | لا | نعم | حسب الوحدة |
| تاريخ التواصل | يدوي | مرتبط بالعميل | ليس الهدف الأساسي |
| المخزون والرواتب | لا | لا عادة | نعم |
| سعر البداية لدى الأرجان | — | من 1,500 دولار، 4 إلى 8 أسابيع | من 3,000 دولار، 3 إلى 6 أشهر |
تريد معرفة التكلفة والمدة لمشروعك تحديدًا؟
اطلب عرض سعر خلال دقيقتينCRM بالعربي مع واتساب
في العراق يبدأ كثير من البيع على واتساب. CRM مفيد هنا إذا سجّل مصدر العميل وربط المحادثة أو ملخصها بملفه، بدل أن تبقى في هاتف موظف واحد. الواجهة العربية مهمة لأن من يستخدم النظام يوميًا هو فريق المبيعات لا المبرمج. تفاصيل التكامل تُحدد في نطاق نظام CRM لدى الأرجان.
علامات إنك تحتاج CRM
إذا ظهرت ثلاث من هذه العلامات، فالـCRM يستحق النقاش:
- عميل يتصل مرتين ولا أحد يعرف ما قيل له في المرة الأولى.
- عروض أسعار تُرسل ولا يتابعها أحد.
- المدير لا يعرف كم فرصة مفتوحة هذا الشهر.
- يغادر موظف فتغادر معه أرقام العملاء ومحادثاتهم.
- تستقبل عملاء من إعلانات وواتساب ومكالمات ولا تعرف أي مصدر يبيع.
كيف تبدأ؟
ابدأ بجهات الاتصال ومراحل البيع والتذكير، ثم أضف التقارير. لا تبدأ بكل وحدة ممكنة. للسؤال عن CRM لشركتك: تواصل واتساب عن نظام CRM.
أسئلة شائعة
ما هو نظام CRM باختصار؟
سجل واحد للعملاء وفرص البيع والمتابعة يوضح من تواصل مع من ومتى والخطوة التالية.
هل CRM هو نفسه ERP؟
لا؛ CRM للعلاقة مع العملاء والمبيعات، وERP للعمليات والحسابات والمخزون.
بكم يبدأ CRM لدى الأرجان؟
يبدأ من 1,500 دولار، ومدته من 4 إلى 8 أسابيع، كما في صفحة الأسعار.
هل يمكن ربط CRM بواتساب؟
يمكن تسجيل مصدر العميل وربط المحادثة أو ملخصها، وتفاصيل التكامل ورسومه تُحدد في النطاق.