# خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي على واتساب في العراق

> وكيل خدمة العملاء على واتساب يرد فورًا على أسئلة عملائك في أي وقت، بالفصحى أو اللهجة العراقية، ويجيب من بياناتك الحقيقية: الأسعار، التوفر، ساعات العمل، السياسات، وحالة الطلب. يسجل الشكاوى برقم متابعة، ويحوّل المحادثة لموظف مع ملخص عندما تحتاج حكمًا بشريًا.

المصدر: https://www.al-arjan.com/ar/solutions/ai-customer-service · English: https://www.al-arjan.com/en/solutions/ai-customer-service.md

## لمن هذا الحل

- شركات تصلها عشرات الرسائل يوميًا على واتساب
- المتاجر والصيدليات والمطاعم
- شركات الاتصالات والإنترنت والخدمات
- العيادات والمراكز الطبية

## المشاكل التي يحلها

- ردود متأخرة مساءً وفي العطل
- الأسئلة نفسها تتكرر مئات المرات
- طلبات وشكاوى تضيع بين المحادثات
- لا تقارير عما يسأل عنه العملاء فعلًا

## الوحدات

- **إجابات من بياناتك**: أسعار وتوفر وسياسات تُجلب لحظيًا، لا من ذاكرة النموذج.
- **فهم اللهجة**: يفهم «شكد سعره؟» و«وين طلبي؟» كما يفهم الفصحى.
- **تسجيل الشكاوى**: رقم متابعة ونوع الشكوى وإسنادها للقسم المختص.
- **التحويل للإنسان**: موظف يستلم المحادثة مع ملخص كامل.
- **صندوق وارد للفريق**: الموظفون يردون من لوحة واحدة على الرقم نفسه.
- **تقارير الأسئلة**: أكثر الأسئلة تكرارًا ونسب الحل والتحويل.

## كيف يعرف الوكيل الإجابة الصحيحة عن أسعاري؟

**لا يحفظها؛ عند كل سؤال يستعلم نظامك أو قائمة الأسعار المحدثة، فتتغير إجاباته فور تغيير السعر عندك، دون إعادة تدريب.**

## ماذا لو سأل العميل عن شيء لا يعرفه الوكيل؟

**يقول ذلك بوضوح ويحوّل لموظف، بدل أن يخمّن. ويمكنك مراجعة هذه الأسئلة أسبوعيًا لإضافة إجاباتها إلى قاعدة المعرفة.**

## أسئلة شائعة

### هل يعمل مع رقم واتساب الحالي؟

غالبًا نعم بعد نقله إلى WhatsApp Business API الرسمي.

### هل يمكن تشغيله على تيليجرام أو الموقع أيضًا؟

نعم، الوكيل نفسه يعمل على عدة قنوات بقاعدة معرفة واحدة.

### كم محادثة يستطيع التعامل معها؟

عشرات أو مئات بالتوازي؛ الحد العملي يحدده الاستهلاك والتكلفة لا قدرة الوكيل.

---

للتواصل مع الأرجان: +964 773 545 2792 (هاتف وواتساب، على مدار الساعة) — [اطلب عرض سعر](https://www.al-arjan.com/ar/quote)